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6*8*8熱線電話、e-mail支持服務(wù)
產(chǎn)品通告服務(wù) (服務(wù)編號 TOONE–S03)
凡購買卓一產(chǎn)品的客戶，免費(fèi)享有此產(chǎn)品通告服務(wù)。卓一將通過郵件方式免費(fèi)提供產(chǎn)品的最新動態(tài)信息，幫助客戶及時了解新產(chǎn)品的信息、產(chǎn)品新版本的發(fā)布信息、產(chǎn)品新功能、新特點(diǎn)等，幫助客戶更好地進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)。
適用的產(chǎn)品
所有卓一公司產(chǎn)品
服務(wù)支持
服務(wù)政策
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基本服務(wù)
基本服務(wù)通常是客戶在購買卓一電子產(chǎn)品時，可以獲得的配套服務(wù)。詳見下表所示。
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凡是購買了卓一電子產(chǎn)品的客戶，均可免費(fèi)享受該項服務(wù)，服務(wù)時間為周一至周六，上午8：00至下午5：00，國家法定節(jié)假日除外。該服務(wù)承諾，除了在6天工作日8小時的工作時間內(nèi)可獲得該服務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)在8小時內(nèi)對客戶的請求予以回應(yīng)，并在最短的時間內(nèi)解決問題。
該服務(wù)可以向用戶提供不限數(shù)量的全國免費(fèi)熱線電話400 601 8880支持或e-mail（service@zhuo-yi.com）支持，它幫助您迅速有效地解決問題。電話由經(jīng)過專門培訓(xùn)的客服專員負(fù)責(zé)接聽，按照正規(guī)的支持流程受理您的問題，根據(jù)您的請求進(jìn)行分析判斷，并轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師進(jìn)行處理。卓一具有經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師、完善的服務(wù)跟蹤數(shù)據(jù)庫，及設(shè)備齊全的產(chǎn)品檢測實驗室，確保對客戶的技術(shù)請求做出快速滿意的回復(fù)。
該服務(wù)可以向用戶提供不限數(shù)量的全國免費(fèi)熱線電話400 601 8880支持或e-mail（service@zhuo-yi.com）支持，它幫助您迅速有效地解決問題。電話由經(jīng)過專門培訓(xùn)的客服專員負(fù)責(zé)接聽，按照正規(guī)的支持流程受理您的問題，根據(jù)您的請求進(jìn)行分析判斷，并轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師進(jìn)行處理。卓一具有經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師、完善的服務(wù)跟蹤數(shù)據(jù)庫，及設(shè)備齊全的產(chǎn)品檢測實驗室，確保對客戶的技術(shù)請求做出快速滿意的回復(fù)。
用戶在電話或e-mail中，必須提供以下信息：
· 用戶名稱
· 聯(lián)系人電話號碼、及 email 地址
· 產(chǎn)品型號
· 問題說明
盡可能提供：
· 從經(jīng)銷商或購買處的發(fā)票、收據(jù)
· 用戶名稱
· 聯(lián)系人電話號碼、及 email 地址
· 產(chǎn)品型號
· 問題說明
盡可能提供：
· 從經(jīng)銷商或購買處的發(fā)票、收據(jù)
適用的產(chǎn)品 ：
所有卓一或卓一授權(quán)商家銷售的產(chǎn)品
產(chǎn)品一年保修服務(wù) (服務(wù)編號 TOONE–S02)
凡是購買了卓一產(chǎn)品的客戶，第一年均可免費(fèi)享受該項服務(wù)（之后的產(chǎn)品服務(wù)在以下各服務(wù)包中含蓋），服務(wù)時間為周一至周五，上午8：00至下午5：00，國家法定節(jié)假日除外?？蛻艚?jīng)卓一工程師確認(rèn)產(chǎn)品損壞后將硬件產(chǎn)品妥善包裝寄往或攜帶至卓一客戶服務(wù)部，所需費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)?？蛻舴?wù)部在收到客戶寄出的壞件后，在8個工作日內(nèi)完成維修工作。之后立即將完好產(chǎn)品寄回給客戶，所需費(fèi)用卓一公司負(fù)責(zé)。
注意：對于未經(jīng)卓一工程師確認(rèn)故障，或者未通過卓一客戶服務(wù)中心，擅自將產(chǎn)品寄回的客戶，不保證維修期限。對于以下情況，不屬于本服務(wù)之列，需要額外支付費(fèi)用：
· 用戶不恰當(dāng)使用；
· 未能為設(shè)備提供適當(dāng)?shù)耐獠凯h(huán)境；
· 火災(zāi)、洪水、閃電、地震或其他不可抗力事件；
· 由非我們提供的服務(wù)引起；
· 未經(jīng)許可私自拆開，改動產(chǎn)品；
所有卓一或卓一授權(quán)商家銷售的產(chǎn)品
產(chǎn)品一年保修服務(wù) (服務(wù)編號 TOONE–S02)
凡是購買了卓一產(chǎn)品的客戶，第一年均可免費(fèi)享受該項服務(wù)（之后的產(chǎn)品服務(wù)在以下各服務(wù)包中含蓋），服務(wù)時間為周一至周五，上午8：00至下午5：00，國家法定節(jié)假日除外?？蛻艚?jīng)卓一工程師確認(rèn)產(chǎn)品損壞后將硬件產(chǎn)品妥善包裝寄往或攜帶至卓一客戶服務(wù)部，所需費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)?？蛻舴?wù)部在收到客戶寄出的壞件后，在8個工作日內(nèi)完成維修工作。之后立即將完好產(chǎn)品寄回給客戶，所需費(fèi)用卓一公司負(fù)責(zé)。
注意：對于未經(jīng)卓一工程師確認(rèn)故障，或者未通過卓一客戶服務(wù)中心，擅自將產(chǎn)品寄回的客戶，不保證維修期限。對于以下情況，不屬于本服務(wù)之列，需要額外支付費(fèi)用：
· 用戶不恰當(dāng)使用；
· 未能為設(shè)備提供適當(dāng)?shù)耐獠凯h(huán)境；
· 火災(zāi)、洪水、閃電、地震或其他不可抗力事件；
· 由非我們提供的服務(wù)引起；
· 未經(jīng)許可私自拆開，改動產(chǎn)品；
產(chǎn)品通告服務(wù) (服務(wù)編號 TOONE–S03)
凡購買卓一產(chǎn)品的客戶，免費(fèi)享有此產(chǎn)品通告服務(wù)。卓一將通過郵件方式免費(fèi)提供產(chǎn)品的最新動態(tài)信息，幫助客戶及時了解新產(chǎn)品的信息、產(chǎn)品新版本的發(fā)布信息、產(chǎn)品新功能、新特點(diǎn)等，幫助客戶更好地進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)。
適用的產(chǎn)品
所有卓一公司產(chǎn)品